Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 3. Februar 2025

1. Überblick

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere Online-Bildungsdienste gewährt werden. Durch den Kauf unserer Kurse oder Dienstleistungen erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.

2. Rückerstattungsberechtigung

2.1 Allgemeine Berechtigungskriterien

Rückerstattungsanträge können unter folgenden Bedingungen gestellt werden:

Der Antrag wird innerhalb der geltenden Rückerstattungsfrist eingereicht
Technische Probleme verhindern den Zugang zum erworbenen Inhalt
Der Kurs entspricht nicht der bereitgestellten Beschreibung
Doppelte Zahlungen wurden versehentlich verarbeitet

2.2 Nicht erstattungsfähige Situationen

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:

Nach Ablauf der Rückerstattungsfrist
Wenn mehr als 30% des Kursinhalts abgeschlossen wurden
Bei Änderung der persönlichen Umstände oder Meinungsänderung
Bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen
Wenn Inhalte heruntergeladen oder kopiert wurden

3. Rückerstattungsfristen

3.1 Standard-Rückerstattungsfenster

Für die meisten Kurse und Dienstleistungen gilt eine Rückerstattungsfrist von 14 Tagen ab Kaufdatum. Diese Frist beginnt am Tag des Kaufs, nicht am Tag des ersten Zugriffs.

3.2 Erweiterte Rückerstattungsfenster

Bestimmte Kurse oder spezielle Angebote können erweiterte Rückerstattungsfristen haben. Diese werden deutlich auf der Produktseite angegeben und gelten nur für die spezifisch gekennzeichneten Angebote.

3.3 Sofortzugang und Rückerstattungen

Bei Produkten mit Sofortzugang beginnt die Rückerstattungsfrist unmittelbar nach dem Kauf. Durch den Zugriff auf die Inhalte bestätigen Sie, dass Sie die Rückerstattungsrichtlinie verstanden haben.

4. Rückerstattungsprozess

4.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:

Eine E-Mail an support@darivexonia.world senden
Ihre Bestellnummer oder Transaktions-ID angeben
Den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag erläutern
Relevante Belege oder Dokumentation beifügen

4.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 Werktagen überprüft. Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7 bis 14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

4.3 Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden, beispielsweise wenn:

Ein Teil des Kurses abgeschlossen wurde
Technische Probleme nur einen Teil des Inhalts betreffen
Spezielle Umstände eine vollständige Rückerstattung nicht rechtfertigen

5. Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

5.1 Abonnement-Rückerstattungen

Für Abonnementdienste gelten besondere Bedingungen:

Rückerstattungen können für den laufenden Abrechnungszeitraum beantragt werden
Bereits abgelaufene Abrechnungszeiträume sind nicht erstattungsfähig
Die Kündigung eines Abonnements führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung

5.2 Kündigung von Abonnements

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Der Zugang bleibt bis zum Ablauf des bezahlten Zeitraums bestehen.

6. Zahlungsmethoden und Rückerstattungen

6.1 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen werden grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Alternative Rückerstattungsmethoden können in Ausnahmefällen nach Genehmigung verwendet werden.

6.2 Bearbeitungsgebühren

Darivexonia behält sich das Recht vor, Bearbeitungsgebühren von Drittanbietern von der Rückerstattungssumme abzuziehen, sofern diese nicht rückerstattet werden können.

6.3 Währungsumrechnungen

Bei internationalen Transaktionen können Währungsumrechnungsgebühren anfallen. Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Transaktionswährung, und Wechselkursunterschiede liegen in der Verantwortung des Käufers.

7. Technische Probleme und Rückerstattungen

7.1 Meldung technischer Probleme

Bei technischen Schwierigkeiten müssen Sie unserem Support-Team die Möglichkeit geben, das Problem zu lösen, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen. Wir verpflichten uns, technische Probleme innerhalb von 48 Stunden zu beheben.

7.2 Systemanforderungen

Rückerstattungen aufgrund unzureichender Systemanforderungen werden nur gewährt, wenn die Mindestanforderungen nicht klar auf der Produktseite angegeben waren.

8. Sonderfälle

8.1 Gruppenkäufe und Unternehmenslizenzierung

Für Gruppenkäufe, Unternehmenslizenzierungen oder Großbestellungen gelten möglicherweise besondere Rückerstattungsbedingungen. Diese werden im individuellen Kaufvertrag festgelegt.

8.2 Werbeaktionen und Rabatte

Bei Produkten, die mit Rabatten oder Sonderangeboten erworben wurden, erfolgt die Rückerstattung zum tatsächlich gezahlten Preis, nicht zum regulären Preis.

8.3 Geschenkkäufe

Rückerstattungen für als Geschenk erworbene Kurse werden an den ursprünglichen Käufer ausgezahlt. Der Empfänger kann keine direkte Rückerstattung beantragen.

9. Missbrauch und Betrug

9.1 Missbrauchserkennung

Darivexonia überwacht Rückerstattungsanträge auf Missbrauchsmuster. Wiederholte oder missbräuchliche Rückerstattungsanträge können zur Sperrung des Kontos führen.

9.2 Betrugsverdacht

Bei Verdacht auf betrügerische Aktivitäten behält sich Darivexonia das Recht vor:

Rückerstattungsanträge abzulehnen
Den Kontozugang zu sperren
Rechtliche Schritte einzuleiten
Behörden zu informieren

10. Gutschriften und alternative Lösungen

10.1 Kursgutschriften

Als Alternative zu einer Rückerstattung können wir Gutschriften für andere Kurse anbieten. Diese Gutschriften verfallen nicht und können jederzeit für beliebige verfügbare Kurse verwendet werden.

10.2 Kursaustausch

In bestimmten Fällen können Sie einen erworbenen Kurs gegen einen anderen Kurs gleichen oder geringeren Wertes eintauschen. Preisdifferenzen werden nicht erstattet.

11. Kontaktinformationen für Rückerstattungen

Für alle Anfragen bezüglich Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte über:

E-Mail: support@darivexonia.world
Telefon: +49352082071
Adresse: Brunnhausweg 10, 83224 Grassau, Deutschland

Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und Kontoinformationen bereit, wenn Sie uns kontaktieren.

12. Änderungen dieser Richtlinie

Darivexonia behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und das Datum der letzten Aktualisierung wird entsprechend angepasst.

Wesentliche Änderungen werden registrierten Benutzern per E-Mail mitgeteilt. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen stellt die Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen dar.

13. Zusätzliche Verbraucherrechte

Diese Rückerstattungsrichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte. In einigen Rechtsordnungen haben Verbraucher zusätzliche Rechte, die nicht durch diese Richtlinie eingeschränkt werden können.

Wenn eine Bestimmung dieser Richtlinie als ungültig oder nicht durchsetzbar erachtet wird, bleiben die übrigen Bestimmungen vollständig in Kraft.

Fragen?

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter und beantwortet alle Ihre Anliegen bezüglich Rückerstattungen und verwandten Themen.